华硕手机自登陆国内智能手机市场以来，特别是华硕ZenFone 2的上市，凭借彪悍的“兽性化科技”，屡破电商销售记录，并正式开启“4GB运行内存时代”。随着用户的增多，产品使用频率的增加，消费者关注的重点便不再是产品配置及综合性能这一方面，更多的消费者也开始关注售后服务体系。基于此类用户需求，华硕手机售后不断改革创新，优化服务标准，提高专业水平，秉承着“全国服务覆盖、免费寄送维修、真正透明面对、快速处理交付”的服务理念，为消费者提供全、免、真、快的售后服务，打造真正的华硕Zen服务。

图片1

目前华硕手机已经在神州大地开设了300余家授权服务中心，服务网络覆盖全国240多个城市（不含港澳台）。专业统一的服务标准，经验丰富的资深工程师，为用户及时解决问题、满足多元化用户需求。同时华硕开通400-000-7555手机服务专线，该专线为华硕手机用户量身打造，电话拨入后不用做冗长的产品分类选择，操作更省时省力，接入更方便快捷。先进的CRM系统与优质的管理团队，保障产品咨询、技术支持、售后服务等通畅无阻。除了传统的服务点，服务热线之外，华硕陆续开通和完善各种服务方式，例如电子邮件服务、即时通讯软件服务、新媒体服务等，满足不同用户多样化的服务需求，为消费者提供更加丰富、便捷的服务渠道。

考虑到不方便前往服务中心的用户，华硕手机贴心提供免费寄送修服务，不限城市，不限购买渠道，不限机型。只要手机在购机1年内需要保修（退换机和非正常损坏的情况除外），可拨打7*12小时服务热线400-000-7555，提交寄修服务申请，华硕将免费安排快递上门收取手机寄修，快递会上门收件替您把手机交至服务点，并在完修后免费寄回。

在维修周期方面，华硕手机售后提供快修通道，300余家服务点直接备料，全国13个仓库快速补充料件，用户在服务点可以获得快速服务，立等可取。若当天因故未能完修，为了避免用户多次往返服务点，节约宝贵时间，用户可提供联系方式，华硕在完修后会免费将手机快递寄还（不含港澳台）。

应对消费者愈高的售后服务质量要求，华硕手机服务点首创前场面对面维修服务，保障用户的知情权，提供真正透明值得信赖的服务。为不断提升服务质量，手机用户在服务点获得服务后，华硕会进行100%电话回访关怀，专业话务人工回访更贴心。倾听和收集用户的意见和建议，是华硕追求无与伦比和改善进步的动力。除了常规的售前咨询和售后服务外，华硕以用户需求为导向，不断丰富增值和周边服务，例如延长保修服务、意外险服务、屏碎险服务等，致力于提供给用户无与伦比的服务体验。

在产品质保政策上，华硕ZenFone&飞马手机提供1年有限保修服务。众所周知电池是手机使用最大的诟病，ZenFone系列手机提供电池保修期1年，飞马系列手机可拆卸电池保修半年，不可拆卸电池保修期为1年。电源（含快充、zenpower）提供1年保修，Lolliflash补光灯+Zenflash+自拍器+保护套+耳机均提供三个月保修。

华硕手机完善的售后服务体系与贴心的售后服务政策，让华硕手机不单单只在硬件、软件、价格等方面拉大与其他品牌产品之间的差距，也为消费者带来更加极致、贴心、人性化的服务体验。华硕售后服务将坚持“全国服务覆盖、免费寄送维修、真正透明面对、快速处理交付”的服务理念，为消费者提供更加优质的服务体验，打造华硕Zen正好服务，必将赢得广大消费者及市场肯定。