小道消息:
客户满意为止 专访百脑汇合肥店店总温伟捷
发布日期:2016-05-27

  百脑汇(Buynow)作为全国知名的IT终端零售商场,始终秉持“价廉又物美 服务百分百”的经营理念,已经成为各地IT卖场的旗舰标杆,而百脑汇合肥店自2005年入驻合肥以来,始终以服务广大合肥市民,满足合肥市民的IT产品购买需求为导向,成为合肥市民购买数码相关产品的首选卖场,那么百脑汇合肥店是如何赢得合肥市民的喜爱,让大家一提起购买IT产品就想到百脑汇,带着这些问题我们专访百脑汇合肥店店总温伟捷(以下简称“温总”)

  记者:首先十分感谢温总接受我们的采访,六一儿童节就要到了,此外中国的传统节日端午节也是在六月,请问百脑汇合肥店推出了哪些精彩的活动?

  温总:为了迎接六一和端午节的到来,我们百脑汇合肥店也是开展了比较多的活动,由于六一刚好是星期三,为了能够把时间串起来,我们的活动会在5月28日周六开始,28号当天我们组织茶亭社区以及少年宫的对绘画有兴趣的小朋友在我们的商场里面开展“百米画卷创意绘画活动”,集中热闹的气氛,让小朋友们在商场画卷里挥洒自如,随后我们还会把小朋友的绘画作品收集起来,在微信上开展线上投票,票选前三名,6月1日当天我们会为获奖的小朋友颁发奖品与奖状。端午节我们百脑汇合肥店还准备了艾草与粽子向全城市民发放。


  记者:马上就要高考了,也将迎来毕业季,百脑汇合肥店一直与广大学生联系比较紧密,对于这些学生,百脑汇暑假期间展开了哪些活动呢?

  温总:应该这样讲,百脑汇合肥店和学生并不是只有单纯的买卖关系,百脑汇合肥店一直关注、关心这些参加高考的学子们,几乎每年百脑汇合肥店都会组织我们的员工到附近的考点给参加高考的学子和焦急等待陪考的家长送上免费的水与扇子,让他们在炎炎夏日不至于感到太过炎热。此外参加过考试的考生,凭借着考生的学生证或者准考证,到我们的商场购买电脑不管是笔记本还是一体机、台式机,都能参加我们的抽奖活动,另外我们还加码送出20名方特游的名额。


  记者:百脑汇合肥店立足于合肥,服务于合肥,对于附近这几个比较大的社区,百脑汇合肥店与各个社区开展过什么样的活动,来服务社区、回馈社区的呢?

  温总:百脑汇属于芜湖路街道茶亭社区辖区内,另外我们与兰亭、南园、曙光、友谊、银河社区也保持了密切的关系,我们经常会进社区进行一些公益性的宣导与活动列如四月份我们组织的Intel 以旧换新,我们也会时常的组织一些专业的人士进入社区进行免费检修与咨询,现场帮助居民们解决电脑的一些小问题,让居民们不用出社区,就可以解决电脑的问题。


  记者:2016年被业界称为VR元年,伴随着VR、运动手环等智能穿戴设备的走红,百脑汇会面对这一市场做出了怎样的行动呢?

  温总:在六月底我们百脑汇合肥店会组织一次VR视觉体验与机器人展,我们会邀请合肥地区的知名厂商一起参加,让市民透过这次展览近距离感受VR视觉盛宴,我们也希望通过这样的展会,让更多的人加入的VR的科技潮流中来,此外百脑汇合肥店力争把这样的展会发展成经常性的新品首发会,我们也已经与合肥的一些VR厂商展开接触,争取他们的入驻。我们希望通过六月底的这次活动,一方面给VR厂商提供一次接触消费者的机会,另一方面也让消费者体验上一把VR这最新最潮的科技产品。


  记者:近年来随着网络电商的高速发展,尤其是京东在3C领域的布局,让实体卖场面临着很大的经营压力,面对网络电商的冲击,百脑汇做出了怎样的应对措施来吸引消费者呢?

  温总:的确,这几年线上威胁到线下,但线下会不会因为线上的蓬勃发展而被消灭掉呢?这是不可能的事情,线上和线下是两条平行线相辅相成,没有线下的体验店,怎么会有线上的销售呢?此外线上依然面临着一个非常严重的问题,那就是“假货依然存在”,说的是一个样,拿到手的又是另外一个样。但是站在商场的立场上,我们能够保证我们所说的产品的规格和你买到手产品的规格绝对是一样的。最后,线下购物更加注重购物体验和售后服务,线上有的商品存在模糊产品概念、参数的线上,如手机内存,在相同的外观下消费者隔着一张互联网很难检测,等到手后才发现描述不符,可惜为时已晚。而线下购物,内存标多少就是多少,如果不信消费者可以现场检测。此外线下购物还有一个非常大的优势,那就是强大的售后服务,我们商场推出一项措施叫“包君满意”只要发现不是人为的售后问题,在保修期内现场就可以换、修都可以。线上能做到这一点吗?我们可以把东西寄回去,但是我们怎能保证我们就回去的东西,还是他们寄回来的东西?线上的东西你能看的到,对不起,你摸不到。什么时候能摸到?到你家里面才能摸到。


  记者:一些传统的IT卖场存在欺骗消费者、以此充好、投诉率居高不下的现象,请问百脑汇合肥店是怎么解决顾客购物的后顾之忧,引导商家诚信经营的?

  温总:我用五个字回答这个问题,那就是“顾客满意度”,所有违背顾客满意的情况是不允许在我们商场出现的,不管你是因为服务态度、对产品不满意,我们的商场服务部还有楼管都会出面为顾客解决问题,我们会充分考虑消费者的需求,满足消费者退货或者换货需求。同时我们也会对商家进行调查,如果是涉及到商家方面的原因,我们会给商家警告,甚至取消与商家的合作关系。消费者如果有任何问题咨询我们的商品服务人员,我们会帮助他们处理售后服务的问题,如果他有不满意,我们一定一直服务到他们满意为止。




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